期刊简介
《健康教育与健康促进》在第一版的基础上，对《健康教育与健康促进》内容作了较大修改，补充和更新，并增加了方法学的内容，使健康教育学科体更加完善。特别是汲取了近年来国内外健康教育与健康促进的新进展和新经验，进一步突出了健康促进内容。在体例上，每章的内容前有基本要点，多数章节后附有案例可参考资料，使全书结构更趋合理，更具科学性和可操作性，更好与国外同类教材接轨。
首页>健康教育与健康促进杂志
- 杂志名称：健康教育与健康促进杂志
- 主管单位：上海市卫生局
- 主办单位：上海市健康促进中心
- 国际刊号：1673-6192
- 国内刊号：31-1974/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：中国期刊全文数据库（CJFD）期刊收录：国家图书馆馆藏, 上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 维普收录(中)
2013—2017年上海市市民服务热线卫生专线工单诉求数据分析
魏晓敏；杨建军；董建树
关键词：卫生专线, 工单诉求, 12320
摘要：目的 分析上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单数据,为进一步提高专线服务能力、促进热线服务发展提供依据.方法 收集2013—2017年的上海市市民服务热线卫生专线受理的公众诉求工单,对服务趋势变化和服务类别进行分析,并提取特征词.结果 卫生专线受理的市民诉求记录117,337件,月均受理工单诉求为2058件.投诉举报类、咨询类、求助类、意见建议类、表扬类及其他类分别占全部工单诉求44.83％、23.50％、21.06％、7.00％、2.03％和1.58％.工单诉求中,医疗机构与服务比例高,占45.7％,其中医疗服务管理、服务质量、医疗收费居前3位.结论 应加强对公众诉求的记录、整理、分类以及挖掘,加强自身能力建设,进一步优化服务,同时在上级单位的指导下推进工单转办体系的整体建设.
友情链接